universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas
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Apresentação impecável: apresentar-se de forma<br />
impecável, mais que uma atitude, é um hábito de um<br />
profissional bem-sucedi<strong>do</strong>;<br />
Postura: isso é muito importante no atendimento ao cliente,<br />
mostra disposição e interesse. É preciso fazer o que for<br />
necessário, para se recompor e manter uma postura<br />
adequada para atender o cliente;<br />
Sorrir/ Humor/ Astral: o mau humor, por parte de quem está<br />
prestan<strong>do</strong> um serviço, é simplesmente intolerável;<br />
Empatia: para se colocar no lugar <strong>do</strong> outro é fundamental ter<br />
sensibilidade, capacidade de compreender cada pessoa<br />
individualmente;<br />
Escutar: saber ouvir o que o cliente tem a dizer, não<br />
interrompê-lo e prestar atenção aos detalhes é primordial<br />
para um bom atendimento;<br />
Gentil: a atitude gentil abre-nos grandes possibilidades para<br />
prestar um fantástico atendimento ao cliente;<br />
Disposição: um funcionário disposto se torna prestativo,<br />
aquele que vai ao encontro <strong>do</strong> cliente e resolve o problema<br />
dele como se fosse seu;<br />
Rapidez: deve-se buscar fazer bem e rápi<strong>do</strong> para que não<br />
surjam possíveis problemas;<br />
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