universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

independente dos problemas e ao tentarem motivar e propiciar o processo se esteja
realmente vivenciando estas duas vertentes.
A importância que se tem dado à qualidade do atendimento e os serviços
prestados nas Escolas, nas últimas décadas, em todos os ramos do conhecimento,
em todas as atividades humanas são de tal forma, que causam efeitos e reflexos nos
níveis aspirados de cidadania e democracia. Face ao exposto, formulou-se a
seguinte questão: Qual a relação entre a satisfação da qualidade do
atendimento e os serviços prestados aos alunos do curso de Administração
Pública da Escola de Estudos Sociais uma unidade da Universidade do Estado
do Amazonas
UEA?
1.3 JUSTIFICATIVA
Este trabalho de Dissertação foi elaborado com o intuito de medir a relação de
satisfação dos alunos do Curso de Administração da Escola Superior de Estudos
Sociais
fortalecida.
ESO a fim de descobrir quais os erros e acertos e de que forma pode ser
A Escola Superior de Estudos Sociais possui uma estrutura e métodos de
funcionamento que procuram preservar a instituição nas suas funções de ensino, e
assegurar à plena utilização dos seus recursos materiais e humanos. Dessa forma, a
qualidade do atendimento aos alunos do Curso de Administração Pública e o
resultado satisfatório é o que se busca.
Em todos os segmentos da Escola há regras de funcionamento para a
prestação de serviços aos alunos, mas a rapidez nos resultados das solicitações, o
tratamento direcionado, a eficiência, a comunicação, a quantidade de funcionários,
serão detectados com o objetivo de buscar melhorias para os pontos fracos da
instituição.
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