universidade do estado do amazonas fundação getulio vargas

INTRODUÇÃO
A busca da qualidade no atendimento e os serviços prestados na
Escola Superior de Ciências Sociais é o tema desta dissertação, cujo objetivo é a
satisfação plena de seus alunos. Para a maioria das pessoas, o propósito de uma
instituição é a criação de valor e a manutenção do respeito pelos outros.
Os seres humanos precisam ser encorajados para sentirem-se
importantes, a fim de que possam dar o melhor de si. Dessa forma, o gestor que luta
pela qualidade precisa, dentro de uma moldura ética, usar todos os talentos que
possui para servir de motivação especial para as pessoas no seu trabalho.
O requisito indispensável para o sucesso é ter uma nova atitude para
com o público-alvo, ele deve estar sempre dentro e não fora da instituição para que
permaneça satisfeito. Os alunos virão sempre em primeiro lugar.
A Qualidade de atendimento é um sistema efetivo de integração do
desenvolvimento, de modo a ensejar a realização de serviços nos níveis que visem à
completa satisfação do aluno.
O desafio da escola de qualidade é enorme em todos os sentidos. É o
mais importante e maior desafio que todos temos que enfrentar e vencer. É
fundamental integrar todas as forças no sentido de mudar, pois muitos dirigentes são
dependentes de fatos passados, de convenções e soluções ultrapassadas e ainda
tomam decisões baseados no que funcionava há ano.
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