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Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Figura 9 Figura 10 Figura 11 Figura 12 LISTA DE FIGURAS Ciclo do Programa de Qualidade ................................................................ 69 Em que se destaca a qualidade do atendimento na Biblioteca ................. 86 Postura dos funcionários ............................................................................. 89 Tempo de resposta das solicitações ........................................................... 89 Aparência dos funcionários ......................................................................... 89 Comunicação .............................................................................................. 89 Disposição dos funcionários ....................................................................... 89 Clareza e objetividade das informações ..................................................... 89 Apresentação pessoal dos funcionários ..................................................... 90 Estrutura física do ambiente ..................................................................... 90 Prazo de entrega de documento ............................................................... 90 Localização ............................................................................................... 90
Tabela 1 Tabela 2 Tabela 3 Tabela 4 Tabela 5 Tabela 6 LISTA DE TABELAS Distribuição dos alunos por faixa etária e sexo ....................................... 82 Distribuição dos alunos por faixa de renda e sexo .................................. 83 Distribuição de alunos segundo o motivo para estudar na UEA ............. 83 Distribuição dos alunos segundo a satisfação com a qualidade do atendimento........................................................................................... 84 Distribuição dos alunos segundo o conceito dado ao atendimento ........ 85 Avaliação dos alunos quanto às dimensões consideradas ..................... 87
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