Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Smith e Martin (2003) seguem na mesma direção. Para os autores, a
procura por padrões elevados de competência na condução das operações no dia-a-
dia adiciona novas pressões para aumentar o valor dos stakeholders. A agilidade
com a qual uma empresa gerencia seu desempenho pode determinar a posição no
mercado e lucratividade empresa.
O papel exercido pelo BPM apóia as organizações na gestão dos seus
negócios, capacitando os indivíduos a tomarem decisões adequadas para maximizar
sua rentabilidade, capturando conhecimento e informação em toda a organização.
Isto cria valor aos interessados, através da aplicação de princípios de gestão de
desempenho.
Portanto, concluem Smith e Martin (2003), agora, como nunca dantes, as
empresas têm a capacidade de implementar a gestão de desempenho para
transformar toda a organização para atingir sua metas.
Por outro lado, a resistência da gestão de algumas empresas em tornar
as informações mais transparentes, dificulta a execução e a aprovação do projeto de
utilização do BPM. A justificativa mais comumente utilizada é a necessidade de se
fazerem investimentos na tecnologia para sua utilização. A solução para essa
resistência à implantação do BPM, motivada entre outros fatores pela insegurança
dos usuários, passa por um forte patrocínio e apoio da gestão superior, importante
para garantir a aprovação e a aderência ao BPM (FROLICK; ARIYACHANDRA,
2006).
Kellen (2003) complementa a lista de problemas significativos que
dificultam a implementação de BPM entre outros, a qualidade dos dados do sistema
de informação e problemas de integração, a falta de ligação com a estratégia, a
forma como a estratégia é formulada e executada na empresa, métricas mal
definidas, falta de habilidades analíticas, e vícios de julgamento e decisão.
Para Frolick e Ariyachandra (2006), a formação de uma equipe de
integração do projeto capaz e bem estruturada, um bom conjunto de métricas
97