Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Esse conjunto de normas (conforme BPM Standards Group, 2004) define
quatro etapas básicas, a base para a concepção, implementação e gestão da
Gestão de Desempenho dos Negócios 34 (BPM), formando um ciclo fechado que
capta a estratégia empresarial, e depois se traduz em ações:
1. elaborar a estratégia;
2. planejar;
3. analisar e acompanhar;
4. tomar medidas corretivas.
A metodologia que faz referência às quatro etapas básicas, conforme o
BPM Standards Group, é detalhada em Frolick e Ariyachandra (2006), explicada a
seguir.
A etapa elaborar a estratégia identifica e define o que a organização
pretende atingir. Nesse processo são definidos quais direcionadores de valor serão
necessários para atingir a estratégia e que métricas, decorrentes dos direcionadores
de valor, serão geradas para medir-se o desempenho empresarial em direção à
estratégia definida.
Com isso, define-se o modelo de gestão de performance necessário e
aplicável à estratégia prevista, e criam-se métricas de desempenho que monitoram a
gestão. As medidas utilizadas para capturar direcionadores de valor são os
indicadores chave de desempenho (KPIs), definidos a partir do mapeamento
estratégico que identifica direcionadores de valor aplicáveis ao negócio, e à
estratégia global.
Planejar é o processo em que se desenvolve um plano para conduzir-se a
estratégia empresarial, é o momento do detalhamento do plano, da realização do
orçamento para especificar-se que recursos deverão ser alocados para atingir as
metas da organização. Esse processo exige que cada unidade de negócios esteja
alinhada ao processo de planejamento.
34 Também referida por outros autores como Gestão Estratégica de Negócios ou Gestão de
Performance dos Negócios
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