Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...
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BPM tem recebido maior atenção no mundo corporativo como um direcionador de eficiência apoiado em tecnologia da informação, utilizando-se de conhecimento, habilidades, ferramentas, técnicas e sistemas para definir, visualizar, medir, controlar, relatar e melhorar processos visando atender o cliente gerando retorno para a empresa (FROLICK; ARIYACHANDRA, 2006). Como ponderam Jensen e Sage (2000), recentes avanços na tecnologia da informação proporcionam oportunidades para o aprimoramento da medição do desempenho organizacional, através de extensa infra-estrutura de informática que incluem sistemas cliente-servidor, sistemas de software integrados, bases de dados e comunicações. Para os autores, bases de dados associadas à infra-estrutura em rede podem conter informações precisas em grande quantidade, facilmente acessíveis em diversas áreas como operacional, financeira, e recursos humanos, que muitas vezes podem ser acessadas para medir o desempenho organizacional. Segundo Jensen e Sage (2000), atividades de medição de performance devem ser interligadas e interativas, realizadas continuamente dentro de cada componente organizacional (indivíduo, área ou departamento). Conhecer como estas atividades são realizadas é determinante para saber se o esforço da medição será bem sucedido. Ao implementar um processo de medição de desempenho organizacional padronizado as organizações precisam periodicamente adaptá-lo às novas necessidades da empresa e do seu ambiente empresarial, sob pena de falharem em seus propósitos se não o fizerem. Business Performance Management (BPM) é uma metodologia utilizada para acompanhar, controlar e gerir a implementação de ações estratégicas, conectando de forma pertinente, estratégia e processos organizacionais, facilitando a criação de metas estratégicas, levando as organizações a estabelecer objetivos específicos e os principais indicadores de desempenho importantes e críticos para a organização (FROLICK; ARIYACHANDRA, 2006). 93
O BPM endereça processos de negócio e aplicações que otimizam o desenvolvimento e a execução da estratégia de negócios, apoiando a gestão da performance em direção às metas propostas pela empresa. BPM permite à organização efetivamente monitorar, controlar e gerenciar a implantação de iniciativas estratégicas (KELLEN, 2003). Frolick e Ariyachandra (2006) sustentam definição semelhante, esclarecendo que BPM envolve uma série de processos analíticos e operacionais integrados, associados a métricas e incentivos operacionais relacionados com o desempenho, conduzindo a execução eficaz da estratégia por toda a organização, facilitando o tratamento de metas estratégicas ao estipular objetivos específicos e indicadores chaves de desempenho significativos para a organização, apoiando a gestão do desempenho para a consecução desses objetivos. Todavia, os autores fazem uma ressalva de que há muita confusão na compreensão do BPM, uma vez que enquanto alguns vêem nos BPMs uma mera ferramenta aplicável ao planejamento, programação, orçamentação e práticas de negócio, outros os vêem meramente como necessários a atender à legislação, como a Lei Sarbanes-Oxley. 33 Os autores remetem então ao ano de 2003 quando um conjunto de normas passou a definir o BPM como um conjunto de normas integrado para abordar atividades financeiras e operacionais, ajudando as empresas a definirem metas estratégicas, medi-las e controlar seu desempenho em relação a essas metas. 33 A Sarbanes-Oxley, ou SOX, como é comumente conhecida, é uma lei americana originada em 2002, como resposta aos escândalos corporativos ocorridos em grandes empresas norteamericanas como a Worldcom, a Tyco e a Enron, que envolveram manipulação de dados contábeis. A SOX, que impõe rígidos controles internos, transparência na apresentação de informações financeiras e independência das empresas de auditoria externa, aumentou o grau de responsabilidade dos principais executivos das empresas, que ficaram sujeitos com a lei a pesadas sanções, desde o pagamento de multas até a prisão. Pela lei, CFO e CEO são responsáveis por definir, avaliar e monitorar os relatórios financeiros e as divulgações ao mercado. 94
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Para os autores, bases <strong>de</strong> dados associadas à infra-estrutura em re<strong>de</strong><br />
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Segundo Jensen e Sage (2000), ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> medição <strong>de</strong> performance<br />
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Business Performance Management (BPM) é uma metodologia utilizada<br />
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