Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Administração geral Manufatura Marketing
• Definição de visão
• Desenvolvimento de
lideranças internas
• Gerência de Contas
• Comunicações
Internas
• Projeções econômicas
e setoriais
Educacionais
• Desenvolvimento de
habilidades
• Educação do
consumidor
• Desenvolvimento
gerencial
Organizacionais
• Planejamento de
recursos humanos
• Programa de
demissão voluntária
• Recrutamento e
seleção
• Avaliação de
desempenho
• Promoção
Legais
• Regulamentação
• Registro e controle
de patentes
Quadro 3 -: Exemplos de processos empresariais
• Gestão da qualidade
• Planejamento da
capacidade
• Planejamento da
produção
• Controle de estoques
• Suprimentos
• Distribuição
• Definição de preços
• Gestão de canal
• Introdução de
produtos
• Pesquisa de
marketing
• Planejamento de
propaganda
Desenvolvimento de
tecnologia
Financeiros
• Pesquisa e desenho • Gestão de
• Avaliação de
orçamento
tecnologia
empresarial
• Seleção de novos • Planejamento de
produtos
investimentos
• Definição de padrões • Acompanhamento do
• Gestão de projetos desempenho
• Teste de protótipos • Gestão de crédito de
clientes
• Gestão de caixa
• Desmobilização de
ativos
De aliança Comerciais
• Gestão de parcerias
• Joint ventures
Gerenciamento de linha
de produto
• Gestão de produto
específico
• Consultoria
• Outsourcing
Adaptado de Keen 32 (1997) apud Gonçalves (2000a).
• Incentivos e
recompensas para
força de vendas
• Marketing direto
• Gestão de filiais
De suporte ao cliente
• Suporte técnico
• Gestão de
instalações
• Garantia
• Reparo
32 Keen, P. (1997). The process edge. Cambridge, United Kingdom: Harvard Business School Press
91