Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

processo orientado para os objetivos das empresas, estabelecendo interfaces com
os parceiros comerciais da empresa (por exemplo, clientes e fornecedores).
Gonçalves (2000b) complementa afirmando que o processo é um conceito
fundamental através do qual uma empresa produz e entrega valor aos seus clientes,
o que compreende dimensões diversas como fluxo (volume por unidade de tempo),
seqüência das atividades, lead time, pessoas envolvidas e relações e dependências
entre as partes comprometidas no funcionamento do processo.
Para o autor, uma organização orientada por processos valoriza o
trabalho em equipe, a cooperação, e a vontade, dando maior responsabilidade e
maior motivação aos funcionários. Com uma estrutura organizacional por processos
deixa de fazer sentido uma centralização ou descentralização administrativa, posto
que as decisões cabem a grupos de trabalho, no local em que seja necessário tomar
decisões.
Essa nova visão a partir da estrutura por processos, reforça a liderança do
grupo e a ligação entre seus liderados, dá uma nova dimensão ao conhecimento
criando comprometimento entre os funcionários. Na ausência da hierarquia, torna-se
necessária uma auto-organização para garantir o andamento do processo
(GONÇALVES, 2000a).
Conforme Becker et al. (2003), a gestão de processos exige uma nova e
melhor forma de gestão empresarial, orientada exclusivamente em direção ao
cliente, e não em direção ao supervisor.
Para o autor, a eficiência do processo deve ser medida pelo próprio
cliente, e não pelos controllers internos da empresa, alcançando com isso maior
autonomia nas atividades e maior motivação das pessoas. A mudança para esse
novo modelo de gestão precisa ser praticada em todos os níveis corporativos, desde
o top management até o menor nível operativo na hierarquia da empresa.
O entendimento dos processos empresariais é importante e serve como
base para entender o alcance da Gestão dos Processos de Negócio (Business
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