Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

LISTA DE FIGURAS E QUADROS
Figura 1 - Campo de análise dos indicadores chaves de desempenho e de resultado.
..................................................................................................................................17
Figura 2 - Ciclo do sistema de indicadores ...............................................................18
Figura 3 - Fluxo de atividades da dissertação...........................................................26
Figura 4 - A roda da estratégia competitiva...............................................................35
Figura 5 - Contexto em que a estratégia competitiva é formulada ............................36
Figura 6 - Estratégia e Balanced Scorecard – inspiração e devolução .....................83
Figura 7 - Organização focada na estratégia ............................................................85
Figura 8 - Princípios de uma organização orientada para estratégia na visão da Alfa.
................................................................................................................................115
Figura 9 - Mapa estratégico da empresa.................................................................123
Figura 10 - Exemplo de interdependência e alinhamento de ações da Alfa............126
Quadro 1 - Escolas de estratégia..............................................................................33
Quadro 2 - Sugestões de cuidados na elaboração da estratégia para gerar ações
estratégicas...............................................................................................................51
Quadro 3 -: Exemplos de processos empresariais....................................................91
Quadro 4 -: Indicadores econômicos.......................................................................113
Quadro 5 - Fatores críticos de sucesso, do ponto de vista do consumidor. ............117
Quadro 6 - Fatores críticos de sucesso, do ponto de vista do cliente. ....................118
Quadro 8 - Resultados por análise SWOT ..............................................................121
Quadro 9 - Lista de ações prioritárias .....................................................................121
Quadro 10 - Objetivos estratégicos da empresa Alfa – período 2007 a 2011 .........122
Quadro 11 - Avaliação dos entrevistados – quesitos 1 e 2 .....................................143
Quadro 12 - Evolução das ações estratégicas como percebido pelo entrevistado. 144
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