Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Como recomendado por Parmenter (2007), o ideal é manter, notadamente
nas fases de implementação de forma a evitar resistências, um sistema de
indicadores o mais simples possível, por vezes até mesmo valendo-se de planilhas
em excel.
Todavia, com o passar do tempo, ou como sugere o autor, passado quase
um ano, é interessante para a empresa e para ampliar seu controle e campo de ação
do sistema de indicadores, buscar adotar softwares especializados. É nesse âmbito
que importará analisarmos a gestão de performance de negócios (business
performance management, BPM).
Embora o assunto seja muito abrangente, interessa saber para o objetivo
desta dissertação, como uma estrutura de processos essenciais representa mudar a
visão da estrutura funcional da empresa, determinando a responsabilidade pelo
andamento dos processos, racionalizando atividades e diminuindo o gasto de
energia para obter resultados crescentes.
Igualmente importante será observar a forma como o sistema de
indicadores pode apoiar o desenvolvimento dos processos essenciais identificados
por uma empresa.
Desta forma, torna-se necessário ter uma visão geral da gestão de
processos, uma vez que como ressalta Gonçalves (2000a) não há produto ou
serviço oferecido por uma empresa sem que se tenha um processo empresarial
correspondente, e não há sentido falar-se em processo empresarial se este não
oferecer um produto ou um serviço.
Para Neely et al. (2002), um processo pode ser definido como uma
representação de um método de operação, o meio através do qual as entradas
(inputs) são convertidas em saídas (outputs).
Todavia, Gonçalves (2000a) discorda ligeiramente. Para o autor, a mera
definição de processo pela descrição da transformação de inputs em outputs de
valor não oferece a compreensão necessária para seu alcance.
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