Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

5. garantir que os empregados compreendam claramente os indicadores.
Um bom sistema de incentivos é recomendável, para conseguir o apoio
dos empregados aos objetivos da empresa e das unidades de negócio;
6. converter a estratégia em processo contínuo;
7. trabalhar com no mínimo um objetivo e um indicador por perspectiva,
não excedendo a 15 indicadores, combinando indicadores de
desempenho (leading indicators) e indicadores de ocorrência (lagging
indicators);
8. retroalimentar a estratégia, em um processo ininterrupto e contínuo.
O Balanced Scorecard utiliza-se de drivers (direcionadores) para a
realização dos objetivos da empresa, que incluem uma proposição de valor explícita,
por exemplo, inovação, implantação de tecnologia, aptidões e competências
específicas dos trabalhadores necessários para implementar a estratégia.
A proposição de valor na perspectiva do cliente, os processos verificados
na perspectiva interna, e os componentes inclusos na perspectiva do aprendizado e
crescimento tornam-se fundamentais tanto para a estratégia em si, quanto para os
resultados que a estratégia pretende alcançar (KAPLAN; NORTON, 2001b).
3.4 Gestão de processos
O objetivo desta seção é falar de gestão de processos, uma seção
importante para ampliar compreensão do sistema de indicadores, uma vez que
interessa-nos saber como são identificados os processos essenciais.
Na última subseção faremos referências também à gestão de processos
de negócio, contextualizando ainda mais a observação de como a gestão de
processos de negócio relaciona-se com as ações estratégicas elaboradas pela
empresa, e com o sistema de indicadores.
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