Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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• Comunicar e educar • Estabelecer metas • Vincular recompensas a desempenhos Na figura a seguir podemos observar relação entre estratégia e indicadores, comentada acima, dentro de uma perspectiva do modelo Balanced Scorecard. Comunicando e estabelecendo vinculações Figura 6 - Estratégia e Balanced Scorecard – inspiração e devolução Fonte: O autor • Estabelecer a visão • Estabelecer o consenso Esclarecendo e traduzindo a visão e a estratégia Balanced Scorecard Planejamento e estabelecimento de metas • Estabelecer metas • Alinhar inciativas estratégicas • Alocar recursos • Estabelecer marcos de referência Com isso, o Balanced Scorecard preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial e organizacional, atendendo às expectativas da alta gestão das organizações, porém endereça outras questões igualmente importantes e críticas para a empresa atingir o futuro esperado e para poder monitorar o processo de criação de valor. Feedback e aprendizado estratégico Assim, com o Balanced Scorecard é possível combinar, por exemplo, medidas para avaliar objetivos financeiros de crescimento e produtividade, principais fontes de crescimento, clientes-alvo que gerarão crescimento de receita e possibilitarão um mix mais rentável de produtos e serviços, as alternativas de diferenciação da empresa em relação a seus concorrentes. • Articular visão compartilhada • Fornecer feedback estratégico • Facilitar revisão e aprendizado estratégico Inspiração Feedback 83 Estratégia
Certamente a combinação de medidas financeiras e não financeiras, como propõe o balanced scorecard, representa um equilíbrio maior e oferece maior possibilidade de análise do que utilizar unicamente medidas financeiras (KAPLAN; NORTON, 2001a). Kaplan e Norton (1997) ressaltam que o seu método motiva todos os executivos e funcionários na implementação com sucesso da estratégia da sua unidade de negócios, a partir da tradução da estratégia em indicadores, utilizando medidas integradas (financeiras e não financeiras) que transmitem objetivos e metas e em vista disso apóiam a execução da estratégia. Para os autores, a comunicação da estratégia através de sistemas de mensuração chama a atenção de executivos e funcionários para os vetores críticos, e ainda, alinham investimentos, iniciativas e ações necessárias à realização de metas estratégicas. Assim, o balanced scorecard, como um modelo holístico da estratégia, pode mostrar a todos na organização como contribuir para o sucesso da empresa na realização dos seus objetivos estratégicos, otimizando o desempenho individual e dos departamentos. A figura 7 demonstra como os autores colocam a estratégia como o centro do Balanced Scorecard que, para dar certo depende de estar alinhado à estratégia, de tornar a estratégia um dever de todos na organização, num processo contínuo movido pela mobilização da liderança para processos de mudança. O método Balanced Scorecard desenvolvido pelos autores considera uma combinação equilibrada de medidas de resultado e medidas de desempenho (indicadores de tendência), que comunicam como os resultados são alcançados. Para Kaplan e Norton (1997) o que possibilita a integração do Balanced Scorecard à sua estratégia da empresa são seus vetores de desempenho, as relações de causa e efeito, estabelecidas entre a ação e o seu resultado decorrente, e a relação que cada ação integrada guarda com os resultados financeiros da empresa. 84
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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA D
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