Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

mas não oferecem perspectivas sobre as fontes de problemas ou as
oportunidades de melhoria;
pouco relevantes para os clientes - informações financeiras não
provém do cliente e não incidem sobre as necessidades do cliente;
sistemas de medição de desempenho financeiro normalmente
desconhecem as necessidades reais do cliente;
focadas no curto prazo - incentivam os gestores de muitas medidas
financeiras a adotarem perspectivas de curto prazo, por exemplo, por
exemplo adiamento de investimentos de capital, desenvolvimento de
produtos ou manutenção de equipamentos.
O balanced scorecard como descrito por Kaplan e Norton (1997; 2001b)
deriva da estratégia organizacional e a deixa transparecer através do monitoramento
de seus objetivos e medidas, traduzindo-se como um sistema de gestão baseado em
indicadores que avaliam e mensuram o desempenho, traduzem a missão e a
estratégia em objetivos e medidas organizados, e convertem-se em um referencial
organizacional do sistema gerencial estratégico.
Com isso, atendem à necessidade de convergência com o futuro e com o
alinhamento da empresa para atingir os objetivos propostos pela estratégia
organizacional, indo além da análise tradicional dos relatórios contábeis (que
resumem o desempenho da empresa na linha do resultado) ao utilizar-se da
mensuração de indicadores organizados em quatro perspectivas:
financeira – estratégia de crescimento, rentabilidade e risco, sob a
perspectiva do acionista;
cliente – estratégia de criação de valor e diferenciação, sob a
perspectiva do cliente;
processos de negócio internos - prioridades estratégicas dos
processos, que criam satisfação para os clientes e acionistas;
aprendizado e crescimento – prioridades para o desenvolvimento de
clima propício à mudança organizacional, à inovação e ao crescimento.
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