Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

3.3.4 Balanced Scorecard
Kaplan e Norton, por meio do seu artigo publicado em 1992 30 deram
notoriedade ao chamado Balanced Scorecard (BSc), a partir dos trabalhos iniciados
pelo Instituto Nolan Norton para encontrar um novo modelo de medição de
desempenho (Kaplan e Norton, 1997). Desde então, houve um grande aumento da
popularidade e do interesse pelo método, reforçado pela publicação do seu primeiro
livro sobre o tema 31 .
O trabalho inovador de Kaplan e Norton chamou a atenção por buscar
medir o desempenho das organizações de uma forma holística, balanceando (daí a
origem do termo Balanced) objetivos de curto e longo prazos, medidas financeiras e
não-financeiras, propondo o uso de dois diferentes tipos de indicadores:
1. indicadores de ocorrência (os chamados lagging indicators) - por
exemplo, lucratividade, participação de mercado, satisfação dos
clientes, retenção de clientes e habilidades dos funcionários, que
indicam os objetivos maiores da estratégia e como as iniciativas de
curto prazo geram os resultados desejáveis;
2. indicadores de tendência (conhecidos por leading indicators) - ao
final alertam a empresa para o que precisa ser feito hoje para criar
valor no futuro.
Esses dois tipos de indicadores são divididos em quatro diferentes
perspectivas que tratam de aspectos internos e externos da organização, mostrando
a todos os envolvidos na organização como contribuir para o sucesso da empresa
na realização dos seus objetivos estratégicos, otimizando o desempenho individual e
dos departamentos.
30 O primeiro trabalho publicado sobre o assunto por Kaplan e Norton foi The Balanced Scorecard –
Measures That Drive Performance – Harvard Business Review (jan-fev/1992).
31 The Balanced Scorecard (1996) – Harvard Business School Press, traduzido para a versão
brasileira como A estratégia em ação: balanced scorecard. (10a. Edição). (Serra, A., Trad). Rio de
Janeiro: Campus.
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