Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Bons KPIs devem fazer a diferença, recebendo a atenção constante da
alta gestão, com chamadas diárias para o pessoal relevante quando necessário.
Parmenter (2007) ressalta que um KPI é suficientemente tão profundo na
organização que pode ser vinculado a um indivíduo e certamente irá afetar a maioria
dos Fatores Críticos de Sucesso da organização.
3.3.3 Indicadores chaves de resultado (key result indicators)
Segundo Parmenter (2007), KRIs fornecem informações que são
importantes e críticas para o board da empresa (ou seja, as que não estão
envolvidas no dia-a-dia da gestão), e normalmente abrangem um período de tempo
mais longo do que KPIs. Essas medidas são revistas em ciclos mensais/ trimestrais,
ao contrário dos KPIs em que ocorrem em um ciclo diário / semanal.
A separação dos KRIs de outras medidas tem um profundo impacto
sobre a informação, pois permite uma adequada segregação entre as medidas de
desempenho que impactam na governança e as que impactam na gestão. Uma
organização deveria ter uma relatório de governança (idealmente num formato de
painel), em que fosse possível visualizar até dez medidas de alto nível (KRIs) para o
board e 10 outras medidas de gestão (KPIs), como proposto por Parmenter (2007).
Parmenter (2007) lista alguns indicadores típicos de desempenho que se
situam dentro de uma nomenclatura KRI:
rentabilidade dos maiores clientes (top 10%);
lucro líquido em relação às principais linhas de produto;
aumento percentual de vendas para os clientes principais (top10%);
número de funcionários participam no programa de sugestões;
satisfação dos clientes;
satisfação dos empregados;
lucro líquido antes de impostos;
retorno sobre o capital empregado (ROCE).
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