Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Para Vorne (2007), os KPIs energizam os funcionários dentro do chão de
fábrica levando-os a perseguir melhorias de processo, monitorando pontos que mais
geram desperdícios ou desvios de rota como excesso de produção, tempo de set-up,
transportes desnecessários, estoques, movimentos desnecessários, produtos
rejeitados, paradas imprevistas e defeitos.
O autor analisa a contribuição de Indicadores chaves de desempenho,
como apoio à realização de um objetivo fundamental da organização, a partir de
duas perspectivas, a perspectiva Lean eliminar desperdícios, e a perspectiva de
atingir os objetivos estratégicos corporativos.
Dentro da metodologia Lean, esclarece o autor, os KPIs são altamente
eficazes em expor, quantificar e visualizar "mudas" (o termo Lean para desperdícios)
de forma eficaz. A essência da metodologia Lean para eliminar desperdícios, ajuda a
eliminar todas as atividades que não acrescentam valor aos clientes.
Os indicadores sob roupagem dos indicadores chaves de performance
(key performance indicators, KPIs) são medidas que ajudam as empresas a
aumentar a performance, e recomendam ações específicas para essa melhoria. Isso
requer um forte comprometimento dos gestores e seus times operacionais, trazendo
melhorias significativas, como relatam diversos autores, na área operacional
(CORRÊA; CORRÊA, 2006, PARMENTER, 2007, PACE et al., 2003, JENSEN;
SAGE, 2000).
Kaplan e Norton (2001b, p. 117), por outro lado, criticam os scorecards
tipo KPI, por entenderem que esses indicadores não possibilitam concretamente a
compreensão da estratégia, qualificando-os como um “produto de empresas de
consultoria que gostam de vender e instalar grandes sistemas, sobretudo os
chamados sistemas de informação executiva”.
Para os autores, scorecards do tipo KPI são mais proveitosos para
departamentos e equipes onde já existe um programa estratégico em nível mais alto,
permitindo que indicadores capacitem os indivíduos e equipes a definir o que é
necessário melhorar para contribuir com objetivos de nível mais alto.
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