Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

encontrar indicadores que permitam de forma integrada e concisa a
ligação entre as operações e os negócios globais da empresa, para
que sejam claramente comunicados;
obter o comprometimento da alta gerência, de forma ativa, envolvida
com os objetivos do departamento, suas estratégias, e seus fatores
críticos de sucesso, com o desenvolvimento de novos indicadores de
desempenho para medir estratégias e atividades;
estabelecer a tecnologia necessária para o bom uso dos indicadores
de desempenho, o nível de detalhamento, a freqüência de
comunicação, a quantidade de dados necessários, sua fonte;
garantir a melhoria contínua através da atualização do sistema,
atendendo às necessidades de negócios da empresa e ao que é crítico
para a sua competitividade;
assegurar dados precisos, oportunos e úteis;
vincular novos indicadores ao valor econômico de longo prazo;
avaliar os efeitos do novo sistema.
3.3.2 Indicadores chaves de performance (key performance indicators)
Boas medidas de performance capturam os atributos relevantes à
realização, estão relacionadas diretamente com a estratégia da empresa e são
críticas para a execução bem sucedida da sua estratégia. Por conterem esses
atributos são chamados de indicadores chave de desempenho (KELLEN, 2003).
Swan e Kyng (2004), definem de maneira simples e clara um indicador
chave de desempenho (Key Performance Indicator, KPI) como sendo a medida de
um processo que é fundamental para o sucesso de uma organização.
Todavia, é possível complementar a definição observando que KPIs são
necessários para expor, quantificar e visualizar falhas, erros de rota e desperdícios,
atividades desnecessárias (desperdício de tempo e energia).
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