Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

3. indicadores da eficiência e da eficácia, que destacam quais
impactos influenciam os indicadores financeiros;
4. indicadores que destacam que funções contribuem para a
eficiência e a eficácia do departamento e;
5. indicadores da própria função em si.
Conforme o autor, se um dos indicadores corporativos evidencia, por
exemplo, uma fraqueza, então, o próximo nível mais baixo de indicadores deverá dar
maior definição e esclarecer a causa dessa fraqueza.
Quando o indicador de desempenho funcional esperado for atingido, o
problema particular da função será realçado e caberá ao gestor responsável tomar
ações corrigindo o problema. Se, entretanto, as alterações feitas no nível funcional
não resultarem em uma mudança tática no indicador de desempenho proposto, isso
evidenciará que as modificações introduzidas estavam erradas.
Wireman (2005) sugere que indicadores de desempenho devem ser
integrados e interdependentes, definindo objetivos estratégicos de forma clara e
concisa para manter a organização focada. À gerência sênior caberá um papel
importante de comunicar claramente a visão da empresa e definir os objetivos
propostos, e usar adequadamente indicadores para monitorar o desempenho, e as
tendências para destacar os progressos e problemas potenciais.
No caso específico do negócio de manutenção ou gestão de ativos
físicos, como analisa o autor, a competitividade das organizações requer que as
empresas aumentem suas habilidades na gestão desses ativos, e no aprimoramento
de seus processos se pretenderem sobreviver na próxima década. O uso de
indicadores de performance, portanto, revela-se como crítico à sua sobrevivência,
reduzindo despesas de manutenção, adiando ou eliminando investimentos em novos
equipamentos, ou aumentando a capacidade de produção, e consequentemente
aumentando o resultado operacional das empresas.
O desafio para Wireman (2005) pode ser resumido em:
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