Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

indicadores chaves de desempenho (KPIs) que dizem o que fazer para
aumentar o desempenho dramaticamente.
A distinção entre os vários tipos de indicadores é importante porque
classifica o objetivo da medida, ao que ela se propõe, para que foi criada e o que se
pretende medir e atingir.
No apêndice A encontram-se sugestões de indicadores, retiradas da
revisão da literatura, já que a lista pode ser interminável dependendo da natureza da
empresa, de sua filosofia e do seu mercado.
3.3.1 Indicadores de performance (performance indicators)
Como já mencionado anteriormente, o objetivo desta dissertação refere-
se apenas a indicadores críticos ou chaves. Portanto, a observação feita nesta
subseção aos indicadores de desempenho (performance indicators) tem como
objetivo esclarecer em que esses indicadores diferem dos chamados indicadores
chaves de performance (key performance indicators) e indicadores chaves de
resultado (key result indicators).
Indicadores de performance ou desempenho (performance indicators) são
muito utilizados em empresas de manutenção e na produção, porém embora sejam
importantes ao processo, suas informações não se configuram como informações
críticas ou chaves ao processo, daí o cuidado em separar-se indicadores chave de
performance (KPIs) de indicadores de performance (PIs), em que pese a importância
dos segundos aos processos desenvolvidos pelas áreas produtivas ou de
manutenção.
Segundo Jensen e Sage (2000), o atual estado-da-arte em melhoria de
performance é refletida no critério adotado por muitas certificações e prêmios da
qualidade, tais como, o Deming Prize, o Malcolm Baldrige National Quality Award e a
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