Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

da gestão, que infra-estrutura adequada de informações suporta a utilização de um
sistema de medição de desempenho.
Para os autores, a execução deve ser um processo de melhoria altamente
sistemático e estruturado, envolvendo ativamente toda a organização. Cada
organização deve reunir informações quantitativas, sobre sua performance, e
qualitativas, sobre o desempenho dos concorrentes e do ambiente em que a
organização se insere, utilizando-as para avaliar o seu próprio desempenho, em
relação a outras organizações, a fim de identificar áreas para melhoria interna,
formular planos de melhoramento integrado, e avaliar seus progressos.
Corrêa e Corrêa (2006) chamam a atenção de que o avanço das medidas
de performance e a criação do sistema de indicadores têm levado as empresas a se
dedicarem incisivamente em melhorar seu desempenho como, por exemplo,
programas de qualidade total, produção enxuta, just-in-time e manufatura de classe
mundial, benchmarking, entre outras.
Para Corrêa e Corrêa (2006, p. 159), a medição de desempenho pode ser
definida como “o processo de quantificação da eficiência e da eficácia das ações
tomadas por uma operação”, ou ainda como “métricas usadas para quantificar a
eficiência e a eficácia de ações”.
Na análise dos autores, um sistema de medição de desempenho forma
um conjunto coerente de métricas que quantificam a eficiência e a eficácia das
ações atendendo a dois propósitos centrais: primeiro, como parte integrante do ciclo
de planejamento e controle, fornecendo os meios para a captura de dados sobre
desempenho que apóiam a tomada de decisões e; segundo, influenciando os
comportamentos desejados nas pessoas e nos sistemas de operações.
Corrêa e Corrêa (2006) ponderam que para uma medida de desempenho
adequada é preciso que ela seja derivada da estratégia, que seja simples de
entender e usar, relevante, objetiva não apenas opinativa, claramente definida, com
impacto visual e que permita prover feedback.
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