Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

desempenho (leading indicators), ao contrário, esses fatores indicam apenas o
desempenho após os fatos já terem ocorridos.
Para explicar a preocupação gerada pelos números colhidos pelas
empresas, Lingle e Schiemann 29 (1996) apud Frolick e Ariyachandra (2006)
analisaram estudos sugerindo que perto de 50 por cento dos gerentes executivos
não confiavam nos números que lhes eram apresentados, e identificaram como uma
das razões o fato de que tanto os gerentes como suas empresas trabalhavam com
objetivos vagos, levando suas empresas a medir o processo ou a atividade
erradamente.
Há várias formas de medir o desempenho, e o mais apropriado é escolher
uma forma simples, acessível, possível de ser transmitida e entendida, sem limitar-
se a indicadores financeiros existentes (a mais simples forma), que podem não
refletir adequadamente a estratégia empresarial, devido ao seu viés de procurar
retornos rápidos e a curto prazo.
Pace et al. (2003) afirmam que um sistema estratégico de mensuração é
mais do que a simples coleta de dados não financeiros, requerem equilíbrio e
integração, um desenho planejado que possibilite destacar os fatores críticos de
sucesso, que permita aos gestores analisar onde o valor está sendo criado, onde
são necessários investimentos e melhorias.
Para os autores, desenvolver um sistema adequado de mensuração
demanda mapear os processos, identificando-se quais são as seqüências de
atividades e seus principais agentes.
Segundo Jensen e Sage (2000), um sistema de gestão pode ser utilizado
para apoiar e visualizar a organização como um sistema em evolução dinâmica e
adaptativa, identificando metas e objetivos através da estrutura organizacional e
especificando que informações organizacionais são necessárias para o desempenho
29 Lingle, J.; Schiemann, W. (1996). From balanced scorecard to strategic gauges: is measurement
worth it? Management Review, 85(2) p. 56–61
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