Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Frolick e Ariyachandra (2006) complementam afirmando que o sistema de
medições apóia a empresa para atingir seus objetivos, fornecendo meios para
avaliar se suas operações estão alinhadas com a estratégia definida pela
organização, traduzindo-as em resultados.
Coletar e relatar as informações relevantes de forma precisa, e no tempo
certo é um grande desafio. Identificar informações relevantes, definir quando e
quanto medir, coletar e processar informações, garantindo-lhes segurança e, permitir
uma adequada comunicação dentro da organização são fatores críticos para um
bom sistema de medidas de performance.
Durante o planejamento ou elaboração da estratégia, já se torna possível
definir quais direcionadores de valor serão necessários para atingir a estratégia e
que métricas, decorrentes dos direcionadores de valor e que possam monitorar a
gestão ou a implementação da estratégia, deverão ser geradas para medir o
desempenho empresarial em direção à estratégia definida.
Porém, é preciso cuidar para que as métricas de desempenho não sejam
exclusivamente financeiras, como ocorre nos sistemas tradicionais de medição do
desempenho, para não limitar o alcance da análise. Kim e Mauborgne (2005)
chamam a importância de concentrar-se no panorama geral, e não apenas em
números, para realmente criar valor.
Para Pace et al. (2003), sistemas tradicionais de mensuração de
desempenho falham ao comprometer a capacidade de realizar projeções possíveis
de performance, por restringirem-se ao uso da base de dados contábeis para coleta
e a análise de dados financeiros históricos, utilizando indicadores de ocorrências
(lagging indicators).
Para os autores, ao identificar fatores como lucratividade e participação
de mercado, satisfação e retenção de clientes, habilidades dos funcionários, entre
outros, não se configuram na análise indicadores de tendência ou vetores de
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