Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

estratégia, mas também um meio de favorecer sua implementação.
O desenvolvimento e aplicação de um conjunto equilibrado de medidas de
performance provocam a melhoria de desempenho da organização (PACE et al.,
2003). Apoiar-se em medidas de desempenho é importante aos gestores para
controlar o desempenho dos sistemas sob sua responsabilidade.
Porém é importante evitar-se cair na tentação de cometer excessos na
criação de medidas de desempenho desnecessárias que apenas trazem
complexidade ao processo correndo o risco de provocar desvios de foco.
Quando as organizações são inundadas com métricas e dão importância
indistinta a elas, torna-se difícil analisar os dados decorrentes e identificar o que é
realmente importante para avaliar o progresso organizacional (FROLICK;
ARIYACHANDRA, 2006).
Daí ser importante um bom planejamento do sistema de indicadores
aliado ao planejamento das ações estratégicas. Nesse contexto o sistema de
indicadores tem sua origem no próprio planejamento da implementação da
estratégia em uma relação simbiótica.
É no detalhamento do plano estratégico, na realização do orçamento para
especificar os recursos que deverão ser alocados, para atingir as metas da
organização, e que objetivos a empresa pretende atingir, que se desenvolve um
programa de ação para se conduzir a estratégia empresarial, exigindo o alinhamento
de cada unidade de negócios ao processo de planejamento.
Gregory 28 (2004) apud Frolick e Ariyachandra (2006), considera que
métricas chaves de desempenho podem apoiar as unidades funcionais para manter
o foco corporativo, evitando sobreposições, ou excessos na sua utilização e servindo
ao alinhamento das unidades de negócio em relação à estratégia.
28 Gregory, M. (2004). Keys to successful performance management: getting past the excitement of
technology to achieve results. Business Intelligence Journal, 9 (Winter), 21–24
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