Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

mensuradas, como identificar quando, quanto e como medir, são fatores críticos de
sucesso para o sistema de indicadores. O tempo é o maior aliado de uma ação
eficaz do sistema de indicadores.
Ford e Evans (2000) ressaltam a importância da estratégia e das medidas
de desempenho, inclusive analisando não mais somente a qualidade em si, mas
também a qualidade dos planos de desempenho das empresas, reforçando a
preocupação das empresas em incluírem níveis e tendências de concorrentes ou
outros dados de benchmarking.
Vorne (2007) elucida a importância de ter-se uma informação rápida e
precisa, lembrando que na maior parte das fábricas não há um fluxo de informação
em tempo real, o que faz com que os relatórios de produção sejam disponibilizados
para análise somente após ter terminado o turno.
Como afirma o autor, se os operadores no chão de fábrica não têm
acesso às informações minuto a minuto, há pouca possibilidade de reação às
mudanças no processo, em caso de necessidade. Oito horas de espera é um tempo
demasiadamente longo para recuperar o tempo ou o recurso perdido, pode perder-
se a oportunidade de identificar o problema e aprender com os erros, algo que a
metodologia Lean tenta evitar.
Ter informações sobre o desempenho organizacional, concorrentes e
outros fatores do ambiente empresarial é essencial para a competitividade
organizacional (JENSEN; SAGE, 2000). A definição de um sistema de medições
bem feito, e alinhado à estratégia é crucial para as empresa, oferecendo-lhes a
oportunidade de alinhar pessoas e organização, ação e objetivos, em direção ao
futuro.
Neely et al. (2002) concordam com a necessidade de alinhar medições e
estratégias. Para os autores, quando há medidas coerentes com as estratégias da
organização, elas encorajam comportamentos compatíveis com a estratégia. Assim,
a escolha de medidas adequadas oferece não apenas um meio de comunicar a
66