Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

3. O que é preciso ser feito, que ações são necessárias para
melhorar o desempenho da empresa?
Knuckey e Johnston (2002) ponderam a necessidade de fazer-se
benchmarking para identificar padrões mais elevados de excelência em produtos,
serviços e processos, definindo a melhor forma de resolver problemas, obtendo
melhoria contínua, expondo deficiências nas práticas da empresa, e indicando à
empresa e seus funcionários quais são os níveis mais elevados de desempenho,
buscando obter vantagens competitivas.
Para obter resultados palpáveis no uso do benchmarking, segundo os
autores, uma empresa deve ser capaz de perceber suas falhas e reconhecer que
outras empresas estão trabalhando melhor em alguns aspectos. Esse
reconhecimento é fundamental para poder implementar e adaptar as melhores
práticas na organização, fazendo disso uma atividade contínua resultando na
melhoria constante dos principais processos internos.
Para Ford e Evans (2000), o objetivo do benchmarking deve ser fornecer
informações para os gestores julgarem como a organização está desempenhando,
em comparação com metas estratégicas estabelecidas, além de assinalar a
necessidade de medidas corretivas.
Para os autores, a inclusão de comparações competitivas e projeções de
outros parâmetros de desempenho tornam-se um requisito competitivo, como parte
da estratégia de desenvolvimento da empresa.
Takashina e Flores (1999, p. 37) buscam na Fundação do Prêmio
Nacional de Qualidade (FNPQ), argumentos para conceituar o benchmarking como
sendo a “atividade de comparar um processo com os líderes reconhecidos, inclusive
de outros ramos, para identificar as oportunidades de melhoria”. Para os autores, o
benchmarking ajuda a empresa a fixar metas de melhoria, e a revisitar processos
visando entregar valor aos clientes, em um processo de melhoria contínua.
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