Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

sugerem quais deveriam ser os princípios fundamentais de uma gestão de
desempenho:
Eficiência: desenvolver uma habilidade em otimizar as operações e
ações da organização e seus processos de negócios, para encontrar
objetivos definidos que gerem os resultados pretendidos
Qualidade: desenvolver a capacidade de melhorar continuamente a
qualidade de processos, relacionamentos, e produtos ou serviços
maximizando o valor de recursos e bens;
Valor: como conseqüência, obter a capacidade de criar e gerir ativos
das empresas para aumentar a produção e entregar ROI (return on
investment) de longo prazo maximizando o retorno dos interessados.
Smith e Martin (2003) também ponderam que as informações da cadeia
de abastecimento ultrapassaram as fronteiras de uma empresa, uma vez que é
possível as empresas compartilharem conhecimento, informações-chave, e
processos com os seus parceiros, fornecedores e clientes.
A observação dos autores remete-nos a fazer uma consideração à parte,
analisando a importância de ser fazer um benchmarking, analisando experiências de
outras empresas, até mesmo localizadas em mercados diversos, na busca das
melhores práticas que orientem processos mais eficientes e eficazes.
3.2.2 Benchmarking
Swan e Kyng (2004) definem benchmarking como um método utilizado
para melhorar o desempenho de uma forma lógica e sistemática, medindo e
comparando o desempenho da empresa contra as outras, usando as lições
aprendidas para orientar a organização a fazer melhorias, o que envolve encontrar
resposta para 3 questões:
1. Quem executa melhor?
2. Por que estão melhores?
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