Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

1. como a gestão de produtos e processos pode garantir que não haja
rupturas nos processos, tanto nos que envolvem clientes como
naqueles feitos em retaguarda;
2. como políticas de gestão de recursos humanos podem apoiar a área
operacional da empresa oferecendo e garantindo níveis adequados de
satisfação e motivação de funcionários para possibilitar a atração e
retenção de talentos.
Ao falarmos de processos e operações temos forçosamente que nos
referirmos a eficácia e eficiência. Assim, torna-se necessário recorrermos à
definição dos termos, à luz do enfoque de operações dado ao termo, pelo que
recorremos à conceituação feita por Corrêa e Corrêa (2006):
eficácia – quando os objetivos são atingidos, na medida em que as
necessidades dos clientes e outros grupos de interesse da organização
são satisfeitas;
eficiência - dá a medida da forma que os recursos da organização são
utilizados para promover determinado nível de satisfação dos clientes e
outros grupos de interesse, da maneira mais econômica possível.
Para Barnat (2008) a gestão estratégica é um termo que vai da definição
da missão e dos objetivos de uma organização, dentro do contexto do seu ambiente
externo, até estabelecer uma direção organizacional, formular e implementar a
estratégia, avaliar e monitorar a estratégia, num processo contínuo e dinâmico,
alinhando a organização na busca dos seus objetivos.
Para serem bem sucedidas em sua evolução, as empresas devem
preocupar-se não somente com a administração eficiente de suas operações
internas, mas também com o ambiente nos quais se inserem, devendo buscar em
conseqüência, além do alinhamento correto da organização com o seu ambiente,
serem capazes de responder às alterações do mesmo, de forma ágil e flexível.
A empresa precisa estar constantemente e coerentemente alinhada com o
seu ambiente (clientes, fornecedores, legislação, evolução tecnológica, entre outros)
e construir cenários consistentes para projetar seu futuro.
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