Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

O desenvolvimento da teoria além de facilitar a coleta de dados do estudo
de caso converte-se na base onde ocorre a generalização dos resultados, a
chamada generalização analítica, em que se utiliza uma teoria previamente
desenvolvida como modelo que serve de comparação com os resultados empíricos
decorrentes do estudo de caso (YIN, 2005).
Para a elaboração do caso foram feitas diversas visitas à empresa para:
a) entender o projeto estratégico da empresa; b) conhecer o clima organizacional da
empresa em dias diversos; c) realizar entrevistas; d) colher documentos.
No estudo de caso, em função do tempo disponível do pesquisador e dos
pesquisados, foram realizadas nesta dissertação entrevistas abertas com
profissionais da empresa objeto do estudo, gravadas em áudio e utilizados
documentos fornecidos pela empresa, disponibilizados para uso.
Tellis (1997) faz menção às entrevistas como uma das mais importantes
fontes de informação de estudos de caso, e entre elas inclui-se as entrevistas
abertas, em que os principais entrevistados são convidados a comentar sobre
determinados eventos, podendo propor soluções ou fornecer uma visão sobre os
eventos.
As entrevistas foram feitas com o Analista de Planejamento e o Gerente
de Planejamento da empresa objeto de estudo, envolvidos diretamente no processo
de implementação do Balanced Scorecard, seguindo indicação feita pelos diretores
da empresa com quem foram mantidos os contatos iniciais.
As entrevistas abertas foram adotadas para tornar a conversa mais fluida
e menos formal e com isso poder observar melhor a comunicação não verbal, além
de aumentar a proximidade com os entrevistados.
Apenas para orientar e organizar as entrevistas, foi elaborado um
questionário de dez questões, apresentadas no apêndice B. Porém, as entrevistas
foram orientadas mais em função de tópicos do que propriamente com resposta
integral às questões.
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