Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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Etapa 4 Implementar BPM (gestão de desempenho de negócios) Ação 1 Envolver a área de Tecnologia da Informação (TI) para 181 estruturação da metodologia BPM e ferramental adequado, conforme as necessidades e características da empresa. A área de TI deverá inclui eventuais aquisições em software e despesas com desenvolvimento em seu budget, de forma a assegurar os recursos necessários para sua execução e apoio ao desenvolvimento do plano. Não é uma etapa indispensável. Sua aplicação é necessária quando já há um grau de maturidade suficiente na empresa, demandando maiores e mais efetivos controles. Isso normalmente ocorre após o primeiro ano de implantação do sistema de indicadores, porque BPM requer investimentos em tecnologia e treinamento. Notas sobre escala de importância (1 menos importante, 5 mais importante): Opinião - Analista de Planejamento (quesito 1): ( 4 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 2 ) Opinião - Gerente de Planejamento (quesito 1): ( 4 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 2 ) Etapa 5 Estabelecer sistema de indicadores Ação 1 A escolha do sistema de indicadores é extremamente importante para o desenvolvimento do plano de ação, oferecendo a oportunidade de monitorá-lo e antecipar a necessidade de ajustes ao plano. Assim, é preciso que os indicadores escolhidos sejam realmente críticos ao processo, que contenham apelo visual, mas que sejam igualmente simples de serem manipulados e entendidos, e que estejam em lugar visível, de fácil acesso, para chamar a atenção.
182 Também é importante que os indicadores surjam da áreas responsáveis, ou no campo de sua abrangência, com o apoio do grupo executivo para garantir que eles sejam inter-relacionados, de forma lógica, sistêmica e integrada. Notas sobre escala de importância (1 menos importante, 5 mais importante): Opinião - Analista de Planejamento (quesito 1): ( 5 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 4 ) Opinião - Gerente de Planejamento (quesito 1): ( 5 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 5 ) Ação 2 Assegurar que a alta gestão acompanhe rotineiramente a trajetória do sistema de indicadores e suas tendências. A participação da alta gestão é muito importante para legitimar o processo e energizar o seu uso. Notas sobre escala de importância (1 menos importante, 5 mais importante): Opinião - Analista de Planejamento (quesito 1): ( 5 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 3 ) Opinião - Gerente de Planejamento (quesito 1): ( 5 ) Em relação ao que aconteceu (quesito 2): ( 3 ) Ação 3 Definir um número limitado de indicadores chaves, preferencialmente no máximo 20, dividindo-os adequadamente em indicadores de performance e indicadores de resultado, preferencialmente escolhendo 10 de cada tipo. Pode-se adotar também a metodologia do Balanced Scorecard, escolhendo-se um número entre 15 e 25 indicadores, obtendo resultados semelhantes, ao conseguir um bom balanceamento entre os indicadores leading e lagging, distribuídos entre as 4 perspectivas de Kaplan e Norton.
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