Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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“Durante a apresentação cada responsável faz um breve relato do status
dos indicadores para a Diretoria, em comparação aos valores ou resultados
previstos. Caso estejam inferiores à expectativa, o responsável deve indicar
propostas para correção da rota, indicando sua preferência, que são discutidas
posteriormente pela alta gestão e implementadas se forem viáveis.
Se a sugestão feita pelo líder é aprovada, ela é imediatamente posta em
prática e o líder recebe o incentivo da alta gestão pelo seu comprometimento e
assertividade na indicação e na implementação da melhoria.”
“Sempre houve reuniões da alta gestão sobre o andamento da estratégia
via BSc. Esse envolvimento, sem dúvida, foi o que possibilitou equilibrar o plano
frente às dificuldades que ele se deparava. Contudo, apesar dessa rotina bem
estabelecida, e das discussões ricas sobre todo o processo, verificava-se que o
‘saber’ sobre a estratégia, o BSc e seus desdobramentos limitava-se a somente aos
níveis mais altos, fato que hoje é creditado ao fraco processo de comunicação do
plano a todos os níveis.”
Alteração do sistema de qualidade para implementação do BSc
“À altura do início do processo de implementação do BSC, a empresa já
contava com uma estrutura de qualidade bem estabelecida, fruto de um trabalho
implementado e desenvolvido três anos antes para atendermos a normas e padrões
da ISO das indústrias e áreas administrativas.
Um dos fatores que impulsionaram a priorização da execução desse
trabalho era, por exemplo, os padrões de fabricação exigidos pelo mercado externo,
além do nível de competitividade elevado no mercado interno, que demandava de
cada ‘player’ a sua melhor estrutura de processos e normas para garantir seu
sucesso”
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