Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

equer, uma vez que, para efeito desta dissertação, estratégia é considerada como
dado de entrada.
Indicadores de performance (Performance Indicators, PIs), assim como
sistemas da qualidade, são mencionados na revisão da literatura de forma ilustrativa,
por fazerem parte integrante de gestão de processos, porém não fazem parte do
campo de análise desta dissertação.
1.2.4 Mapa mental
Esta dissertação aborda a dinâmica do processo envolvendo os
indicadores de desempenho e como se retroalimentam as ações estratégicas. A
figura 1 define o escopo desta dissertação marcado pela área hachurada. Por meio
da figura 1 verifica-se que a estratégia e a gestão de operações, são tratadas como
um dado de entrada.
Na figura 1 estão indicados onde são tratadas as respostas às questões 1
a 3. No apêndice A desta dissertação encontra-se uma lista de indicadores retirados
da revisão da literatura, como exemplos possíveis de indicadores chaves de
desempenho ou de resultado.
Na figura 1 está representado o campo de análise dos indicadores de
processos essenciais. O escopo desta dissertação está definido na área hachurada
como demonstrado na figura 1.
16