Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

APÊNDICE B – Sumário das entrevistas feitas na empresa objeto do estudo de
caso – Empresa Alfa
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As entrevistas que constam neste apêndice foram feitas com o Analista de
Planejamento e o Gerente de Planejamento, envolvidos diretamente no processo de
implementação do Balanced Scorecard.
Para orientar as entrevistas, foi elaborado um questionário de dez
questões, como segue abaixo, como já dito na metodologia orientadas mais em
função de tópicos do que propriamente na resposta íntegra às questões.
A empresa forneceu diversos documentos, planilhas e material de apoio
utilizado no projeto de implantação, porém solicitou a não divulgação de nomes e
valores.
Após o término das entrevistas, feitas em áudio, elas foram transcritas e
decodificadas em função dos tópicos de interesse, para cumprir os objetivos desta
dissertação. No final deste apêndice encontram-se trechos das respostas obtidas.
Houve o cuidado em manter os trechos na íntegra, a fim de não perder o sentido
nem a força dos argumentos dos entrevistados.
Os textos escritos neste apêndice foram submetidos ao analista de
planejamento da empresa, para obter seu conhecimento e aprovação. Em função de
outros compromissos assumidos pelo Gerente de Planejamento, não foi possível
fazer o mesmo com ele, porém foi-lhe relatado por telefone o que havia sido
resumido e não houve nenhuma oposição.
partida:
A seguir as 10 perguntas que orientaram a entrevista, como ponto de
Questão 1: Como ocorreu o processo de elaboração da
estratégia da empresa inicialmente?
Questão 2: Como foram definidas as prioridades para as ações
estratégicas?
Questão 3: Como foi o processo de escolha dos indicadores?