Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

- Atrair novos clientes - % de novos clientes
- Encantar clientes almejados - Market share 49
- Aumentar a receita decorrente
de novos clientes
- Receita em reais oriunda de novos clientes
- Aumentar participação nas
compras dos clientes
existentes
- Construir relacionamentos
com distribuidores /
revendedores
160
- Porcentagem de crescimento nas compras dos atuais
clientes
- Avaliação do comprador misterioso 50 (mistery shopper)
- Aumento do lucro bruto do distribuidor/revendedor
- Pesquisa entre distribuidores / revendedores
- Estabelecer produtos e
- ROI dos novos produtos
serviços inovadores
- Taxa de aceitação dos novos produtos
- Melhorar desempenho e
- Número de paradas não planejadas
processos
- Número de processos com melhorias substanciais
- Quantidade de processos ineficientes
- % de itens entregues sem defeito
- Número e freqüência de reclamações dos clientes
- Índices de defeitos em partes por milhão
- Custo de inspeção e testes
- Tempo de ciclo ou leadtime
- Duração e eficiência do processo
- Melhorar gerenciamento de - Níveis de estoque
estoques
- Índices de faltas
- Custo de armazenamento e distribuição
- Liderança de custo - Custos de atividade x concorrência
- Custo por unidade comparado com o dos concorrentes
- Porcentagem de redução anual do custo por unidade
de produto
- Porcentagem de variação no custo orçado
- Despesas gerais, com vendas e administrativas por
unidade de produto ou por localidade
- Reduzir o custo de
- Custo baseado em atividade da aquisição de materiais
propriedade
e serviços (custo de pedir, receber, inspecionar,
armazenar e lidar com os defeitos)
- % custos de transação sobre preço total de compra
- % de compras efetuadas por EDI
- Avaliação dos fornecedores
- Desenvolver a capacidade de - Prazo decorrido entre o pedido e o recebimento
fornecimento just-in-time
- % de entregas pontuais
- % entregas com atraso
- % dos pedidos entregues pelos fornecedores
diretamente no processo de produção
- Melhorar relacionamento
- Número de inovações introduzidas pelos fornecedores
estratégico com fornecedores - Número de fornecedores que prestam serviços
diretamente aos clientes
- Número de novos projetos desenvolvidos em parceria
com fornecedores classe A
49 A utilização do indicador market share indica entre outras coisas que o grau de satisfação dos
clientes está aumentando ou crescendo satisfatoriamente daí estar aumentando a participação da
empresa no mercado em relação aos seus concorrentes. Por analogia, uma diminuição indica que
há um aumento na insatisfação dos clientes com a empresa.
50 O comprador misterioso é utilizado normalmente em empresas no varejo e refere-se a pessoas
enviadas pelo proprietário ou dirigente da empresa que se comportam como clientes para conhecer
o comportamento dos funcionários e seu nível de atendimento aos clientes.