Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

problemas de compatibilização de agendas já enfrentados com apenas um único
caso.
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Houve uma contradição na resposta dos entrevistados quanto à ação 4 da
etapa 5 que não foi tratada ou esclarecida junto aos entrevistados, por ter sido
observada apenas após a conclusão do estudo de caso. Um cruzamento lógico das
respostas que pudesse emitir um sinal de alerta para alguma contradição teria sido
útil, servindo de recomendação a estudos futuros que sigam o mesmo caminho.
6.3 Indicações para desenvolvimento futuro
O tema indicadores de desempenho dos negócios mostrou-se desafiador
e instigante. Diversas abordagens podem ser feitas a partir do tema, partindo da
definição da lista de requisitos.
Uma indicação seria medir quantitativamente, como já dito na seção
anterior, qual o impacto da utilização da lista de requisitos na efetividade do uso do
sistema de indicadores.
Outra recomendação é medir também quantitativamente o resultado
esperado pela estratégia original da empresa e o impacto dos ajustes feitos à
estratégia provenientes da retroalimentação feita pelos indicadores.
Uma outra ótica que pode ser desenvolvida é a partir da gestão de
processos, avaliando em que medida os indicadores de desempenho reorientam
processos na empresa e aumentam sua produtividade. Este tipo de abordagem vem
sendo tangenciada por prêmios da qualidade como o Malcolm Baldrige e a
European Foundation for Quality Management.
De qualquer modo, em que pesem as limitações, o tema continua sendo
desafiador e permite um bom campo de trabalho. A riqueza das informações obtidas