Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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A aplicação do caso demonstrou a pertinência da lista de requisitos como
apoio ao desenvolvimento do sistema de indicadores, de forma holística.
Dessa forma, a revisão da literatura feita no capítulo 3 e a aplicação da
lista de requisitos feita no estudo de caso permitem-nos responder à questão central
de forma assertiva, um planejamento adequado para desenvolver indicadores de
desempenho pode apoiar a definição de indicadores chaves que retroalimentem e se
alinhem com as ações estratégicas em uma empresa de manufatura. Sua
interdependência de forma sinérgica com a estratégia demonstra sua relevância.
Vimos, no transcorrer da dissertação e da análise do caso, como a
comunicação exerce um papel importante para o sistema de indicadores, como se
traduz em um fator crítico de sucesso, efetivo, eficiente e eficaz.
Analisando como ocorre a comunicação e o problema gerado em não o
fazer de forma eficaz, responde à questão de como as ações estratégicas da
empresa são comunicadas internamente. Elas devem ser comunicadas e reforçadas
a todos os envolvidos na organização sob pena de, se não o fizer, causar atrasos no
desenvolvimento do plano. Para serem efetivas precisam estar acompanhadas de
um plano de ação que contemple sua divulgação e no qual esteja definido um grupo
executivo responsável por sua implementação, com um perfil característico já
explorado ao longo da dissertação, seguindo sugestões de Robbins (1999; 2000).
Através da revisão da literatura, da lista de requisitos e de sua aplicação
ao estudo de caso foi possível responder à segunda pergunta sobre como são
definidos os indicadores de desempenho, que devem ser precedidos de seu
planejamento, definindo desde o início um grupo executivo multidisciplinar e uma
liderança com características marcantes de organização, flexibilidade, proatividade,
capacidade de execução e comunicação, para levar adiante o projeto.
Ainda em resposta à segunda questão foi possível estudar no
desenvolvimento da dissertação e do estudo de caso a importância de se definir
indicadores que sejam realmente críticos ao processo, mas que ao mesmo tempo