Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

6 RESULTADOS E CONCLUSÕES
6.
6.1 Resultados e conclusões
145
Essa dissertação discorreu sobre a importância de um bom planejamento
para utilização do sistema de indicadores para implantação e retroalimentação de
ações estratégicas.
Na revisão da literatura foi visto sobre a necessidade de ter uma
abordagem holística de um sistema de indicadores (KAPLAN; NORTON, 1997;
2001; PARMENTER, 2007). Dessa forma foi analisado inicialmente o processo de
elaboração e implantação de estratégias, para chegar às ações estratégicas, ponto
de partida para efeito de análise desta dissertação.
Para poder analisar o sistema de indicadores de forma holística incluiu-se
na revisão da literatura aspectos importantes a serem considerados para
compreensão do tema como:
gestão de operações;
gestão de competências,
a gestão de desempenho;
estratégia de operações;
vantagens competitivas;
gestão de desempenho dos negócios - Business Performance
Management (BPM).
Essa abordagem holística permitiu identificar na literatura sugestões para
um melhor planejamento na utilização de um sistema de indicadores enquanto apoio
à revisão de ações estratégicas.
Para ampliar ainda mais a visão da importância de se ter um bom
planejamento de um sistema de indicadores para que ele atinja seus objetivos, foi
elaborada uma lista de requisitos a partir da revisão da literatura, como roteiro para a