Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

indicando sua preferência, que são discutidas posteriormente pela alta gestão”, e se
sua sugestão for aprovada ela é “imediatamente posta em prática”.
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É recomendável que outros líderes participem como convidados nessa
reunião, de forma a aumentar o engajamento e a tornar o processo menos
burocrático e hierárquico.
5.5 Considerações sobre o caso
O que foi observado durante as entrevistas foi um grande entusiasmo dos
entrevistados em falar da implementação do Balanced Scorecard, porém uma
compreensível reticência em relatar os problemas, notadamente relacionados ao
processo de comunicação dos indicadores, e à resistência enfrentada na
implementação.
O que se percebe no estágio atual em que se encontra a Alfa, segundo
relato dos entrevistados, é que houve atrasos não previstos no desenvolvimento das
ações estratégicas.
Questionados sobre quais seriam as principais causas do atraso, houve
consenso de que a comunicação foi o mais prejudicial.
“Faltou uma comunicação mais efetiva. Apesar do bom trabalho de RH, não
conseguimos chegar ao estágio que pretendíamos. O ponto positivo é que
isso começamos a abrir discussões e a rever mais pontos críticos que não
eram analisados na alta gestão.”
Ficou claro que as ações individuais superam as ações coletivas no caso
da Alfa. Isso pode ter sido em grande parte causado pela falta da determinação de
um grupo executivo para levar adiante o projeto estratégico da empresa, ao que se
soma a centralização, quase que burocrática, no Departamento de Planejamento.
Não obstante, ressalte-se o alto grau de envolvimento dos responsáveis
pelo Departamento de Planejamento, o seu domínio da metodologia e a paixão com