Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

Como dizia Aristóteles, “O cérebro nunca pensa sem imagens” 1 . O
sistema de indicadores é importante também por esse motivo: alinhado a um
mapeamento estratégico, oferece uma visualização prática e corrente do estágio em
que a empresa se encontra em direção aos seus objetivos e à oportunidade de
influenciar ou rever ações. Sanders (1998) concorda com a importância do apelo
visual, ponderando que a arte e a ciência do pensamento visual são chaves para
uma visão prospectiva.
Na visão de Sanders (1998), o pensamento estratégico é uma inspiração
sobre o presente e um olhar adiantado para o futuro, em que se faz necessário olhar
para todo o sistema, e não individualmente para suas partes, em que pequenos
efeitos podem ter grandes conseqüências.
Kim e Mauborgne (2005) também analisam a importância do impacto
visual em termos de experiências, ponderando que experiências que não são
manifestadas de forma visual, que não ofereçam a percepção de resultados como
em uma folha recheada de números ou expressões gráficas, não exercem impacto
duradouro, podendo ser esquecidas com facilidade. Para os autores, pessoas
reagem com maior eficácia àquilo que vêem e experimentam.
O estudo dos indicadores de negócio faz-se muito importante para
entendermos a contribuição trazida pelo desenvolvimento dos sistemas de
indicadores e pela gestão de desempenho dos negócios (referida algumas vezes no
decorrer da dissertação como BPM – Business Performance Management) para o
acompanhamento das importantes ações estratégicas e sua conexão com a
estrutura de processos essenciais da empresa.
Processos essenciais são importantes porque constituem um nível
fundamental de avaliação de desempenho da organização (GONÇALVES, 2000a).
Para o autor, hoje as metas das empresas são definidas para os processos
essenciais.
1 Citado em Kim e Mauborgne (2005), pág 99.
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