Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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A boa avaliação feita pelos entrevistados revela uma contradição, não
tratada por esta dissertação. Foi mencionado nas entrevistas a falta de treinamento
e também que houve “dificuldade de absorção e envolvimento de muitos dos
colaboradores”, o que contradiz a nota alta. O possível contraponto é pelo fato da
definição dos indicadores ter ocorrido “com a participação e responsabilidade de
cada um dos envolvidos diretos e com alto grau de envolvimento”.
Na verdade, faltou treinamento específico aos usuários. A Alfa não fez do
treinamento um evento. Pessoas foram habilitadas a usar os indicadores, porém
apenas informalmente. Também se pode atribuir a isso parte do atraso no
desenvolvimento do plano, embora esse fator não tenha sido incluído pelos
entrevistados dentre os fatores que contribuíram para o atraso do plano.
“Não havia um plano de treinamento sobre a metodologia do BSc, parte
devido à empresa não ter um departamento que oferecesse suporte na
atividade [...]. De uma maneira geral, a formação e conscientização de todos
sobre o BSc da organização foi se dando na medida em que o próprio
projeto foi se desdobrando, como uma teoria absorvida pela prática imediata
da ferramenta.”
Ação 5: nota atribuída ao quesito 2: média 2 em 4
Havia nas áreas mais voltadas à qualidade a preocupação de valorizar
sugestões de melhoria, todavia não houve a formalização de um sistema de
incentivos ou a inclusão em algum sistema já existente para apresentação de
sugestões de melhoria.
Etapa 6: Estabelecer sistemas de incentivos
Ação 1: nota atribuída ao quesito 2: média 2,5 em 5
A Alfa estabeleceu um plano de remuneração variável, cujo acesso não
foi permitido pela empresa. O relato é de que 70% do cálculo está atrelado à meta