Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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Não houve a necessidade de rever o sistema de qualidade da empresa
como um todo, apenas alterações pontuais foram relatadas, nada significativo.
Etapa 4: Implementar BPM (gestão de desempenho de
negócios)
Ação 1: nota atribuída ao quesito 2: média 2 em 4
A empresa não se utilizou da metodologia BPM e também não fez
nenhum investimento em software específico, decidindo utilizar o Excel como
ferramenta para aplicação e utilização dos indicadores.
Como já foi dito na lista de requisitos, não há nenhum problema em fazê-
lo. No estágio inicial é até preferível, já que isso ajuda a vencer resistências e torna o
seu uso mais amigável aos usuários, no caso os responsáveis envolvidos na
utilização do sistema de indicadores.
A nota baixa atribuída pelos entrevistados ao quesito 2 indica que há
problemas no desenvolvimento do plano, ainda fruto da falta de absorção e
envolvimento como já mencionado.
Balanced Scorecard.
Etapa 5: Estabelecer sistema de indicadores
Ação 1: nota atribuída ao quesito 2: média 4,5 em 5
O processo de definição dos indicadores da Alfa seguiu a metodologia
O cerne da questão é a escolha correta dos indicadores e a participação
de todos os envolvidos na sua definição e implementação. A metodologia adotada