Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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Houve alguns eventos marcando os acontecimentos, porém ainda assim
faltou atribuir mais importância a eles, o que dificultou surtir o efeito desejado, como
se pôde observar no decorrer das entrevistas:
“Não houve realização de eventos comemorativos a metas superadas
dentro do projeto de implantação e acompanhamento regular do Balanced
Scorecard na empresa, daí mais uma dificuldade para a fluidez do plano.
Em relação ao reconhecimento, o que se pode citar, mas sem uma relação
direta ao BSc, é o círculo de controle da qualidade, programa ligado à
Qualidade Total da empresa que incentivava e reconhecia projetos
apresentados e desenvolvidos pelos funcionários.“
“Não havia um departamento de Comunicação [...] várias etapas
importantes e fundamentais deixaram de ser comunicadas adequadamente
a cada nível, limitando-se a serem bem explicadas, quando muito, somente
aos níveis de Diretoria e Gerências.”
“[...] Sem dúvida seria preciso acoplar o programa CCQ ao plano do BSc da
empresa, em algum momento, com algumas adequações de formato e
propósito, como viés de envolvimento e comprometimento de todos com a
estratégia da empresa, e não só em termos operacionais como
historicamente o CCQ se caracterizava.”
Etapa 3: Identificar processos essenciais
Ação 1: nota atribuída ao quesito 2: média 3 em 5
Foram identificados de forma clara os processos essenciais que
impactavam no desenvolvimento do plano. Esses processos especiais receberam o
tratamento devido do Balanced Scorecard.
Esse fato ajudou a manter o plano mais organizado e centrado, em parte
favorecido pela experiência da empresa em tratar indicadores de performance,
notadamente na área de qualidade. Verificou-se que as pessoas com maior
experiência na área de qualidade tiveram maior participação no decorrer das ações
estratégicas e na aplicação de indicadores específicos de suas áreas.