Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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A figura 10 revela além do entendimento da necessidade de manter a
organização alinhada, a importância de um sistema de indicadores que permita
monitorar cada processo ou atividade crítica para atingir os objetivos propostos.
A empresa escolheu a metodologia de Kaplan e Norton (1997; 2001b;
2004), porém, poderia também ter adotado a metodologia de Parmenter (2007),
obtendo resultados semelhantes.
O cerne da questão é a escolha correta dos indicadores e a participação
de todos os envolvidos na sua definição e implementação. A metodologia adotada
pela empresa e o mapeamento estratégico revelam o bom caminho da definição de
indicadores que reflitam corretamente a estratégia da empresa, de forma integrada.
“A definição dos indicadores ocorreu com a participação e responsabilidade
de cada um dos envolvidos diretos e com alto grau de envolvimento,
atuando direta ou indiretamente no alcance dos objetivos estratégicos e
buscando definir os indicadores mais adequados ao acompanhamento do
desempenho de um ou mais objetivos.
A avaliação final sobre a pertinência ou não, do indicador recomendado por
cada departamento ficou a cargo do nosso departamento (Planejamento),
que atuava como uma área de apoio e condução de todo o processo da
implementação da estratégia.”
Etapa 6: Estabelecer sistemas de incentivos
Como forma de manter o foco na estratégia, a empresa estabeleceu por
meio do seu Departamento de Recursos Humanos, um plano de incentivos, criando
uma remuneração variável, para alinhar os funcionários à obtenção das metas
propostas pela organização.