Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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“A implementação do BPM não foi feita por não ter sido prioritária.
Estávamos aguardando o momento certo para ser implementada, o que não
ocorreu até agora. Por isso não podemos dizer que se mostraria deficiente
ou satisfatório [...].”
Passo 5: Estabelecer sistema de indicadores
Foram estabelecidos indicadores atendendo às 4 perspectivas do
Balanced Scorecard (perspectiva financeira, perspectiva do cliente, processos
internos e aprendizado e crescimento). No mapa estratégico apresentado no passo
1 é possível verificar como os objetivos se inter-relacionam entre as perspectivas.
Se, por exemplo, analisar-se o reposicionamento do mix de produtos para
os segmentos de mercado, através do mapa estratégico, pode-se observar todas as
interdependências com outras atividades e processos, alinhando a organização. A
figura 10 demonstra essa consideração.
Econômico
Financeiro
Cliente
Interno
Aprendizado
Crescimento
Maximizar
Caixa
Figura 10 - Exemplo de interdependência e alinhamento de ações da Alfa
Fonte: Elaborado pelo autor.
Aumentar o
faturamento
Inovar aumentando a
participação dos novos produtos
no faturamento
Intensificar o
relacionamento com o
cliente
Desenvolver clima propício
para a ação
Aumentar vendas
internacionais
Aumentar o
EBITDA
Disseminar o código de
conduta, missão e visão
Reestruturar a força de
vendas e desenvolver
novos canais
Reposicionar o mix de
produto para os
segmentos de mercado
Aumentar a penetração nas
regiões atuais e expandir
geograficamente
Reduzir gap’s de competência