Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

de negócio consideradas chaves para a implantação da estratégia da empresa.
Todavia, foi necessário um intenso apoio da gerência de Planejamento, devido às
falhas de entendimento das ações estratégicas requeridas e do sistema de
indicadores.
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“[...] Para chegar nessa definição foram necessárias novas reuniões com os
grupos de trabalho, com a gerência e a diretoria da empresa, para validar o
diagnóstico que havia sido feito e ratificar o mapa estratégico desenhado.”
“De diretores a funcionários diretamente envolvidos na rotina operacional,
pudemos verificar a dificuldade de absorção e envolvimento de muitos dos
colaboradores.”
“O problema que enfrentamos na escolha dos indicadores foi o certo
despreparo e a inexperiência de alguns, quando convidados a propor os
indicadores à sua maneira e percepção, levando-nos a gastar mais tempo
em explicar novamente o projeto e convencê-los da necessidade de se
informarem a respeito.”
No aspecto positivo, o ambiente para mudanças de processos foi
favorecido parcialmente pela experiência que algumas áreas da empresa possuíam
com metas e indicadores de qualidade.
“Já havia na empresa uma cultura de monitoramento de indicadores, só que
voltados à qualidade. Isso de alguma forma facilitou o processo porque já
havia uma rotina em se trabalhar com metas e em monitorá-las, então as
reuniões de acompanhamento não chegaram a ser um problema, o que
facilitou o processo.”
Não houve a necessidade de rever o sistema de qualidade da empresa
como um todo, apenas alterações pontuais foram relatadas, nada significativo.
Etapa 4: : : Implementar BPM (gestão de desempenho de negócios)
metodologia.
A empresa não implementou software de BPM e não utilizou a