Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

da qualidade dos produtos, serviços e produtividade, o que pode ser constatado
pelos diversos certificados de qualidade obtidos pela empresa.
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Como conseqüência e em função do Sistema Integrado de Gestão foram
criados os “Círculos de Controle de Qualidade” em que equipes de melhoria
contínua se reúnem para buscar voluntariamente melhorias relacionadas à
segurança, motivação e desenvolvimento profissional e pessoal, obtendo resultados
satisfatórios na sua relação com clientes, acionistas, profissionais e comunidade.
Por ter desenvolvido essa preocupação em busca da melhoria contínua,
aparentemente a empresa deveria ser bem sucedida na implantação de uma nova
estratégia que contemplasse aumentar sua participação no mercado nacional e
iniciar um processo de expansão no mercado internacional.
Aproveitando-se dessa expertise em reunir pessoas para discutir projetos,
como acontece nos círculos de controle da qualidade, a empresa resolveu
implementar o Balanced Scorecard para apoiar seu plano de crescimento, o que
servirá de subsídio para a análise transversal de caso que será feita a seguir.
O que se viu, a partir desse momento de mobilização para implantar uma
nova estratégia foi o início do processo de planejamento, desde a elaboração do
diagnóstico até a adoção dos indicadores de desempenho, como atestam as os
documentos fornecidos pela empresa e as entrevistas realizadas:
“Antes de definirmos o que deveria ser feito, fizemos um diagnóstico interno,
ouvindo os responsáveis das áreas, e tivemos diversas reuniões com a
diretoria da empresa”.
“Nosso objetivo foi retomar o redirecionamento da estratégia, já que a
empresa havia passado por processos semelhantes no passado. O primeiro
passo que tomamos foi obter a fotografia da situação estratégica da
organização naquele momento”.
Todavia, como será visto a seguir, a empresa cometeu algumas falhas o
que reforça a importância da lista de requisitos como um roteiro para utilização do