Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................12
1.1 A questão....................................................................................................12
1.2 Visão geral do estudo .................................................................................14
1.2.1 Objetivo da pesquisa........................................................................14
1.2.2 Pressupostos da pesquisa ...............................................................14
1.2.3 Delimitações da pesquisa ................................................................15
1.2.4 Mapa mental ....................................................................................16
1.3 Justificativa .................................................................................................19
2 METODOLOGIA .................................................................................................21
2.1 Estrutura do trabalho ..................................................................................26
3 REVISÃO DA LITERATURA...............................................................................29
3.1 O papel da estratégia..................................................................................29
3.1.1 Uma breve análise da administração estratégica e das escolas de
estratégia .........................................................................................29
3.1.2 O que a estratégia representa para as organizações ......................34
3.1.3 Por que falar de estratégia? .............................................................37
3.1.4 Formulação e implantação de ações estratégicas ...........................40
3.2 Enfoque da gestão de operações ...............................................................52
3.2.1 Gestão de Competências e Gestão de Desempenho ......................56
3.2.2 Benchmarking ..................................................................................59
3.2.3 Estratégia de operações e vantagens competitivas .........................61
3.3 Sistema de indicadores...............................................................................64
3.3.1 Indicadores de performance (performance indicators).....................73
3.3.2 Indicadores chaves de performance (key performance indicators) ..76
3.3.3 Indicadores chaves de resultado (key result indicators)...................79
3.3.4 Balanced Scorecard.........................................................................80
3.4 Gestão de processos ..................................................................................86
3.4.1 Gestão de Desempenho dos Negócios - Business Performance
Management (BPM) .........................................................................92
4 PROCESSO DE DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO ................................................................................................100
5 APLICAÇÃO A UM CASO REAL ......................................................................108
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