Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...
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Ação 2 Garantir presença da liderança em reuniões da alta gestão para 107 apresentação do andamento da estratégia, seus desvios e acertos, demonstrando a evolução dos indicadores (KAPLAN; NORTON, 2001b). A participação da liderança na reunião de alta gestão deve ser breve e objetiva, com dados claros e visuais (PARMENTER, 2007). A alta direção deve incentivar a apresentação de sugestões da liderança nas reuniões, para corrigir desvios de rota, inclusive valorizando-a posteriormente quando as sugestões forem acatadas, seja por meio do sistema de incentivos, seja expressando-se verbalmente diretamente ao responsável, com palavras de incentivo (PARMENTER, 2007). Recomenda-se que a participação seja rotativa, para que todos participem. Isso permite que toda a liderança mantenha-se constantemente mobilizada e atenta, pronta para ser levada a apresentar seu desenvolvimento à alta gestão quando quer que seja convidada. Ação 3 Revisar e alterar a estratégia (e seus desdobramentos) quando necessário para corrigir desvios do objetivo, quando forem críticas, comunicando as alterações aos responsáveis, na forma mais apropriada (KAPLAN; NORTON, 1997; PARMENTER, 2007).
5 APLICAÇÃO A UM CASO REAL 5. Aplicação a um caso real 5.1 Considerações gerais 108 A empresa objeto do estudo de caso foi escolhida por ser referência entre as indústrias alimentícias em utilização de Balanced Scorecard e estar no segundo ano do desenvolvimento de sua implantação, o que significa que está vivenciando os momentos de mudança e pode refletir nas entrevistas eventuais atrasos devidos a erros de processo. A empresa forneceu diversos documentos, planilhas e material de apoio utilizado no projeto de implantação, porém solicitou a não divulgação de nomes e valores. Devido a compromissos de confidencialidade, o nome da empresa e dos entrevistados serão mantidos em sigilo. Assim, para efeito desta dissertação a empresa será chamada de Alfa e os entrevistados serão referidos pelo cargo que eles ocupam na empresa. A Alfa aprovou a divulgação do material aqui relatado, bem como a transcrição de alguns documentos por ela fornecidos, todavia foi solicitada a não divulgação de sua razão social, bem como a omissão de dados financeiros. A Alfa foi escolhida como estudo de caso por ser uma das maiores empresas brasileiras no seu setor e ter se tornado em Minas Gerais uma referência em implantação de balanced scorecard em indústrias alimentícias. Com objetivos claros de crescimento, e atendendo às crescentes exigências do mercado, a empresa estabeleceu há vários anos o “Sistema Integrado de Gestão”, considerado por ela uma importante fonte de aperfeiçoamento dos processos, produtos e serviços em toda a organização, a partir da melhoria contínua
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5 APLICAÇÃO A UM CASO REAL<br />
5. Aplicação a um caso real<br />
5.1 Consi<strong>de</strong>rações gerais<br />
108<br />
A empresa objeto do estudo <strong>de</strong> caso foi escolhida por ser referência entre<br />
as indústrias alimentícias em utilização <strong>de</strong> Balanced Scorecard e estar no segundo<br />
ano do <strong>de</strong>senvolvimento <strong>de</strong> sua implantação, o que significa que está vivenciando os<br />
momentos <strong>de</strong> mudança e po<strong>de</strong> refletir nas entrevistas eventuais atrasos <strong>de</strong>vidos a<br />
erros <strong>de</strong> processo.<br />
A empresa forneceu diversos documentos, planilhas e material <strong>de</strong> apoio<br />
utilizado no projeto <strong>de</strong> implantação, porém solicitou a não divulgação <strong>de</strong> nomes e<br />
valores.<br />
Devido a compromissos <strong>de</strong> confi<strong>de</strong>ncialida<strong>de</strong>, o nome da empresa e dos<br />
entrevistados serão mantidos em sigilo. Assim, para efeito <strong>de</strong>sta dissertação a<br />
empresa será chamada <strong>de</strong> Alfa e os entrevistados serão referidos pelo cargo que<br />
eles ocupam na empresa.<br />
A Alfa aprovou a divulgação do material aqui relatado, bem como a<br />
transcrição <strong>de</strong> alguns documentos por ela fornecidos, todavia foi solicitada a não<br />
divulgação <strong>de</strong> sua razão social, bem como a omissão <strong>de</strong> dados financeiros.<br />
A Alfa foi escolhida como estudo <strong>de</strong> caso por ser uma das maiores<br />
empresas brasileiras no seu setor e ter se tornado em Minas Gerais uma referência<br />
em implantação <strong>de</strong> balanced scorecard em indústrias alimentícias.<br />
Com objetivos claros <strong>de</strong> crescimento, e aten<strong>de</strong>ndo às crescentes<br />
exigências do mercado, a empresa estabeleceu há vários anos o “<strong>Sistema</strong> Integrado<br />
<strong>de</strong> Gestão”, consi<strong>de</strong>rado por ela uma importante fonte <strong>de</strong> aperfeiçoamento dos<br />
processos, produtos e serviços em toda a organização, a partir da melhoria contínua
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