Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

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A área de TI deverá inclui eventuais aquisições em software e
despesas com desenvolvimento em seu budget, de forma a
assegurar os recursos necessários para sua execução e apoio ao
desenvolvimento do plano 39 .
Não é uma etapa indispensável. Sua aplicação é necessária
quando já há um grau de maturidade suficiente na empresa,
demandando maiores e mais efetivos controles. Isso normalmente
ocorre após o primeiro ano de implantação do sistema de
indicadores, porque BPM requer investimentos em tecnologia e
treinamento (PARMENTER, 2007).
Etapa 5 Estabelecer sistema de indicadores
Ação 1 Definir indicadores que sejam realmente críticos ao processo, que
contenham apelo visual, mas que sejam igualmente simples de
serem manipulados e entendidos, e que estejam em lugar visível,
de fácil acesso, para chamar a atenção (CORRÊA; CORRÊA,
2006, FROLICK; ARIYACHANDRA, 2006).
A escolha do sistema de indicadores é extremamente importante
para o desenvolvimento do plano de ação, oferecendo a
oportunidade de monitorá-lo e antecipar a necessidade de ajustes
ao plano (PARMENTER, 2007).
É importante que os indicadores surjam das áreas responsáveis,
ou no campo de sua abrangência, com o apoio do grupo
executivo para garantir que eles sejam inter-relacionados, de
forma lógica, sistêmica e integrada (PARMENTER, 2007).
39 Sugestão feita por extrapolação às recomendações de Kaplan e Norton (2001b) que falam da
importância de prever no orçamento as necessidades de pessoal, capital e recursos financeiros
requeridos para executar a estratégia, evitando uma das causa mais comuns de fracassos na
implementação de estratégias, como testemunham os autores.