Dissertação_Hamilton Correa Barbosa versão final - Sistema de ...

4 PROCESSO DE DEFINIÇÃO E APLICAÇÃO DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO
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O objetivo desta seção é identificar a partir da revisão da literatura feita no
capítulo 3 uma lista dos requisitos para definir de forma eficaz um conjunto de
indicadores chaves, que se alinhem com as ações estratégicas da empresa e
retroalimentem a estratégia da empresa, apoiando-a na consecução dos seus
objetivos.
O estudo feito nos capítulos anteriores amplia a compreensão do sistema
de indicadores e sua relação com as ações estratégias, ilustrando porque as
empresas e a literatura dedicam-se a estudar processos e sistemas de indicadores,
que produzem resultados sobre as estratégias das organizações, abrindo-lhes uma
perspectiva de encontrarem vantagens competitivas sustentáveis.
Recapitulando parte do que já vimos, o sistema de indicadores deve
alinhar-se às ações estratégicas elaboradas por uma empresa para melhor servir
como um ciclo de retroalimentação e redefinição de estratégias, em um moto
contínuo, até que os objetivos da empresa sejam alcançados, o que poderá gerar
novos objetivos projetando a empresa rumo ao futuro pretendido, estimulado por sua
visão (KAPLAN; NORTON, 1997).
A lista que será apresentada a seguir foi elaborada ressaltando o
processo de definição e aplicação dos indicadores de desempenho, conforme
indicado pelos autores vistos na revisão da literatura.
No apêndice A desta dissertação encontra-se uma sugestão de
indicadores chaves de performance e de resultado retirada da revisão da literatura.
Porém, como já afirmado anteriormente, deve-se ponderar que não há uma lista
conclusiva de indicadores de performance e de resultado que esgotem a
compreensão da empresa sobre seus processos e estratégia, uma vez que esses
indicadores variam conforme os objetivos que a empresa pretende atingir.